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表紙  
新機軸 苦情攻略本
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 著/吉野秀
「アナタが対応してくれて助かった」 
手強い相手をねじ伏せるクレーム撃退マニュアル

クレーマーを上手く納得させる応対術ムチャなヤツに向ける最善の話し方はコレだ!言いがかりに打ち勝つ巧みなポイントはココ!―――「すいません」「前向きに検討します」はタブー!/相手を「怒らせる言葉」13個、「納得させる言葉」7個掲載/対応に不可欠な要素は「度胸」「話し方」「選択肢の提示」/クレーマーとの間に「共感」と「同情」を生み出せ!/上手なクレームのつけ方を学んで、苦情の回避術を学べ!/実例から導き出すクレーム撃退方法を網羅!

吉野秀・著
2009年6月30日発売


     

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