表紙 　
新機軸　苦情攻略本
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　著／吉野秀
◆「アナタが対応してくれて助かった」　
手強い相手をねじ伏せるクレーム撃退マニュアル
◆クレーマーを上手く納得させる応対術◆ムチャなヤツに向ける最善の話し方はコレだ！◆言いがかりに打ち勝つ巧みなポイントはココ！―――「すいません」「前向きに検討します」はタブー！／相手を「怒らせる言葉」13個、「納得させる言葉」7個掲載／対応に不可欠な要素は「度胸」「話し方」「選択肢の提示」／クレーマーとの間に「共感」と「同情」を生み出せ！／上手なクレームのつけ方を学んで、苦情の回避術を学べ！／実例から導き出すクレーム撃退方法を網羅！

◇吉野秀・著
◇2009年6月30日発売


     


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